Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://mobilnyserwisoponcalodobowy.pl („Serwis”) oraz zasady składania zapytań / zamówień usług mobilnego serwisu opon (wulkanizacji z dojazdem) świadczonych przez Usługodawcę.

Usługodawcą jest:

• Nazwa / firma: [NAZWA FIRMY]
• Forma prawna: [FORMA PRAWNA]
• Adres: [ADRES]
• NIP: [NIP]
• REGON: [REGON]
• KRS (jeśli dotyczy): [KRS]
• E-mail: kontakt@mobilnyserwisoponcalodobowy.pl
• Telefon: +48 500 600 700

Korzystając z Serwisu, w szczególności wysyłając formularz kontaktowy lub zamawiając usługę telefonicznie, akceptujesz postanowienia Regulaminu w zakresie, w jakim Cię dotyczą.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub zamawiająca Usługę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa — mobilna wulkanizacja / serwis opon z dojazdem (m.in. naprawa przebić, wymiana, wyważanie, pomoc na trasie), zgodnie z ofertą przedstawioną w Serwisie lub ustaloną indywidualnie.
• Zamówienie — oświadczenie Klienta o woli skorzystania z Usługi, złożone telefonicznie, przez formularz lub w inny uzgodniony sposób.

3. Charakter Serwisu

Serwis ma charakter informacyjno-kontaktowy. Prezentowane opisy usług, czasy dojazdu, ceny i przykłady są orientacyjne, o ile nie oznaczono inaczej. Ostateczny zakres Usługi, termin realizacji i wynagrodzenie ustalane są indywidualnie przy przyjęciu Zamówienia (telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób).

Serwis nie prowadzi sklepu internetowego w rozumieniu sprzedaży towarów z dostawą pocztową. Formularz kontaktowy służy do przesłania zapytania, a nie do zawarcia umowy sprzedaży towaru na odległość w modelu koszykowym.

4. Warunki techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka wspierająca HTML5/CSS/JS;
• włączona obsługa plików cookie niezbędnych (w zakresie wymaganym do działania formularza i preferencji zgody).

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał ciągle, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (przerwy techniczne, awarie, działania siły wyższej).

5. Składanie zapytań i Zamówień

1. Klient może skontaktować się telefonicznie lub przez formularz w Serwisie, podając dane niezbędne do kontaktu i realizacji (m.in. telefon, lokalizację, opis problemu).
2. Wysłanie formularza stanowi zapytanie ofertowe / prośbę o kontakt, a nie automatyczne zawarcie umowy o świadczenie Usługi, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Zamówienia (np. telefonicznie) oraz uzgodnienia istotnych warunków (zakres, miejsce, szacunkowa cena).
4. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz zapewnić bezpieczny dostęp do pojazdu w miejscu realizacji.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeśli realizacja jest niemożliwa lub niebezpieczna (warunki atmosferyczne, lokalizacja, stan pojazdu, brak części, obciążenie grafiku).

6. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Serwisie (w tym w cenniku) mają charakter informacyjny, o ile nie wskazano inaczej. Ostateczna cena Usługi jest potwierdzana przed rozpoczęciem prac lub — gdy charakter awarii uniemożliwia pełną wycenę z góry — po diagnostyce na miejscu, za zgodą Klienta na kontynuację.
2. Do cen może doliczony być koszt dojazdu, części, utylizacji lub innych elementów uzgodnionych z Klientem.
3. Akceptowane formy płatności (np. gotówka, karta, BLIK, przelew) są wskazywane przy realizacji Usługi.
4. Na żądanie Klienta będącego przedsiębiorcą Usługodawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami — po podaniu danych do faktury.

7. Realizacja Usługi

1. Usługa wykonywana jest w miejscu wskazanym przez Klienta (w granicach obszaru działania podanego w Serwisie lub uzgodnionego indywidualnie), o ile warunki na to pozwalają.
2. Szacowany czas dojazdu ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych (natężenie ruchu, warunki pogodowe, kolejność zgłoszeń).
3. Klient powinien zapewnić miejsce do bezpiecznej pracy (m.in. oświetlenie, dostęp do pojazdu, zgodność z przepisami ruchu drogowego przy postoju na poboczu).
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji wynikające z siły wyższej, działań osób trzecich lub podania przez Klienta błędnych danych lokalizacji.

8. Reklamacje dotyczące Usługi

1. Reklamacje dotyczące wykonanej Usługi Klient zgłasza e-mailem lub telefonicznie, opisując zastrzeżenia i — w miarę możliwości — dołączając dowody (zdjęcia, numer zgłoszenia).
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.
3. Wobec Konsumentów zastosowanie mają przepisy o rękojmi i innych uprawnieniach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa, w zakresie w jakim dotyczą danej Usługi.

9. Treści Serwisu i własność intelektualna

Treści Serwisu (teksty, grafika, układ, oznaczenia) są chronione prawem. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami.

Zabrania się dostarczania treści bezprawnych, prób naruszenia bezpieczeństwa Serwisu, spamowania formularza oraz działań obciążających infrastrukturę w sposób nieuzasadniony.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w przepisach prawa, z zastrzeżeniem odmiennych uzgodnień z Klientem niebędącym Konsumentem.
2. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z korzystania z treści Serwisu jako wyłącznej podstawy decyzji technicznych dotyczących pojazdu bez konsultacji z Usługodawcą.
3. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

11. Odstąpienie od umowy (Konsument)

W przypadku umów zawieranych na odległość Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni — z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce awaryjnej wulkanizacji mobilnej, gdy Usługa zostaje w pełni wykonana na miejscu za zgodą Klienta, prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania.

Szczegóły dotyczące konkretnego Zamówienia Usługodawca przekazuje przy potwierdzeniu przyjęcia zlecenia.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. W Serwisie wykorzystywane są pliki cookie oraz — po wyrażeniu zgody — Google Analytics i Google Ads.

13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochronnych przysługujących Konsumentowi.
2. Spory z Konsumentami mogą być rozwiązane także za pośrednictwem platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz pozasądowych form rozwiązywania sporów — o ile znajdują zastosowanie.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana oferty, przepisów, funkcjonalności Serwisu). Nowa wersja obowiązuje od publikacji w Serwisie; do Zamówień przyjętych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w chwili przyjęcia, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne przepisy powszechnie obowiązujące.